Tổ Tư vấn có nhiệm vụ chính là tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ tổ chức, người dân, doanh nghiệp trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính như: hướng dẫn trình tự, thủ tục và cách thức thực hiện nộp hồ sơ; tra cứu thông tin, kết quả giải quyết thủ hành chính; đăng ký giao, nhận hồ sơ qua dịch vụ bưu chính; tạo tài khoản giao dịch trực tuyến; hướng dẫn về quy trình, cách thức nộp hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến của tỉnh và nộp hồ sơ trực tuyến thông qua ứng dụng Zalo. Đồng thời, trao đổi, giải đáp thắc mắc, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về thủ tục hành chính....

Tổ Tư vấn làm việc theo nguyên tắc đề cao trách nhiệm cá nhân của người đứng đầu, bảo đảm sự phối hợp, gắn kết chặt chẽ với các sở, ban, ngành tỉnh; Ủy ban nhân dân huyện, thành phố Cà Mau; Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn trong thực hiện nhiệm vụ.

Khi tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị trên Zalo, Tư vấn viên có trách nhiệm kiểm tra và phản hồi theo Quy chế; trường hợp thông tin chưa rõ, trong thời hạn không quá 01 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận, Tư vấn viên phải phản hồi thông tin lại, đề nghị tổ chức, cá nhân bổ sung, làm rõ nội dung thông tin đề nghị cung cấp hoặc tư vấn, hỗ trợ. 

Các thông tin phản ánh liên quan đến thái độ ứng xử, các hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính thì thực hiện Quy chế của Trung tâm và quy định pháp luật hiện hành.

Đối với những thông tin tìm hiểu về thủ tục hành chính, thông tin thông thường về thủ tục hành chính thì trả lời ngay cho tổ chức, cá nhân sau khi tiếp nhận thông tin trên Zalo; những thông tin mang tính chất chuyên sâu, những vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính thì thời gian trả lời không quá 05 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận thông tin.

Những phản ánh, kiến nghị về thủ tục hành chính sẽ thực hiện theo Quyết định số 55/2018/QĐ-UBND ngày 28/12/2018 của Ủy ban nhân dân tỉnh Cà Mau ban hành Quy chế phối hợp trong hoạt động kiểm soát thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh Cà Mau.
 

Thảo Anh